Als Interim Managerin, habe ich mich auf die Bereiche Customer Excellence, Organizational Excellence und General Management & Projekt-Management spezialisiert. In dieser Funktion vereine ich den Fokus auf den Menschen, effektive Kommunikation und klare Zielsetzungen.
Customer Excellence
Beispielsweise als Interim VP Customer Success unterstütze ich Sie dabei, Ihre Kundenbeziehungen auf C-Level zu festigen, Wachstumschancen zu identifizieren und eine exzellente Kundenerfahrung in Ihrem B2B-Umfeld zu schaffen.
Organizational Excellence
In meiner Funktion als beispielsweise Interim Head of HR decke ich ein breites Spektrum an personellen Themen ab: Von der strategischen HR-Planung und Employer Branding über die Optimierung von HR-Prozessen bis hin zur Rekrutierung und Entwicklung von Talenten.
General Management & Projekt-Management
In einer Rolle als beispielsweise Interim Chief Operating Officer, fokussiere ich mich auf die Steuerung von operativen Abläufen, die Entwicklung von Wachstumsstrategien und die erfolgreiche Umsetzung von Veränderungsinitiativen zur Anpassung an sich verändernde Marktbedingungen.
Erfahren Sie weiter unten mehr über meine Leistungen im Interim Management und wie ich Ihnen helfen kann, Exzellenz in Ihrem Unternehmen zu erreichen und nachhaltig zu verankern.
Customer Excellence
Beispielhafte Stellenbezeichnungen für den Bereich Customer Excellence:
Interim Head of Customer Success B2B
Interim VP Customer Success B2B
Interim Strategic Customer Success Manager B2B
Interim Head of Customer Service B2B
Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen:
- Proaktive Beratung Ihrer B2B-Kund*innen
- Beziehungsebene auf C-Level etablieren und stärken
- Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und festigen
- Kundenherausforderungen herauskristallisieren
Strategische Beratung, Kundenzufriedenheit und Wertsteigerung:
- Erfolgreiche Implementierung und Integration Ihrer Dienstleistungen, Programme oder Produkte
- Kundenzufriedenheit erheben, analysieren und interpretieren
- Qualitätsverbesserungen initiieren
- Planung von Kundenkommunikationsprozessen und Tools
- Schnittstellenfunktion und intensive Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und weiteren internen Abteilungen
Strategische Key Accounts:
- Vertragsverlängerungen unterstützen
- Cross- und Up-Selling-Potenziale erkennen
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Identifizierung von Wachstumschancen
- Produktoptimierungen durch Übersetzung der „Voice of the Customer“
Teamführung und -entwicklung:
- Customer Success Team führen, coachen und motivieren
- Koordination und Schulung des Customer Success Teams
- Definition und Optimierung von Prozessen und KPIs
- Etablierung und/ oder Verstärkung eine Customer Success Mindsets
- Aufbau einer globalen professionellen Dienstleistungsorganisation
Organizational Excellence
Beispielhafte Stellenbezeichnungen für den Bereich Organizational Excellence:
Interim Head of HR
Interim Human Resources Business Partner
Interim Senior Human Resources Manager
Interim HR Manager
Interim People & Culture Manager
Interim Head of Change Management
HR-Strategie und Implementierung, Führung:
- Zentrale Rolle bei der Umsetzung von HR-Strategien und -Initiativen, strategische Personalplanung, Steuerung des Personalbedarfs
- Beratung der Geschäftsführung und Führungskräfte mit HR-Expertise zur Unterstützung der Geschäftstätigkeit
- Konstruktive Zusammenarbeit und Beziehungspflege mit Betriebsrat
- Mitwirkung bei der Gestaltung von Betriebsvereinbarungen mit Arbeitnehmervertretern
- Analyse von HR-Kennzahlen und Bereitstellung von Handlungsempfehlungen
- Effizienzsteigerung in der Organisation und Fokus auf Kosten und Profitabilität
- Führung von HR-Projekten, Prozessoptimierungen und Verantwortung für die Digitalisierung der HR-Prozesse
- Besonderer Fokus auf der Destillation einer starken Employer Brand
- Ganzheitliche Planung und Umsetzung von Change Management Initiativen
- Aufbau, Gestaltung oder Optimierung des Personalbereichs der Organisation
- Führung und Weiterentwicklung des HR-Teams
Personalmarketing, Recruiting und Onboarding:
- Umsetzung der Employer Brand und Employer Value Proposition
- Entwicklung und Umsetzung strategischer Recruiting-Pläne
- Reaktion auf neue Herausforderungen mit innovativen Rekrutierungsstrategien
- Identifikation und Ansprache vielversprechender Kandidat*innen
- Überzeugung von Kandidat*innen
- Verhandlung von Arbeitsbedingungen und Anreizen
- Beziehungspflege zu externen Partner*innen
- Onboarding neuer Mitarbeitender in Kultur, Richtlinien und Prozesse
- Aufbau und/ oder Aufrechterhaltung einer 5-Sterne-Arbeitsumgebung
Personalentwicklung und Talent Management:
- Gestaltung und Organisation von Personalentwicklungsmaßnahmen
- Unterstützung bei Mitarbeiterbeurteilungen
- Coaching und Beratung von Führungskräften zur Identifikation und Entwicklung der Top Talents
Operativer Support:
- Mitarbeit in operativen HR-Themen und -Projekten
- Unterstützung im Tagesgeschäft, einschließlich Vertragsmanagement, Zeugnissen und Bescheinigungen
- Führung von Personalgesprächen, auch von Exitgesprächen
- Koordination von Lösungen für schwierige Themen mit Fachexpert*innen
General Management & Projekt-Management
Beispielhafte Stellenbezeichnungen für den Bereich General Management & Projekt-Management:
Interim Chief Operating Officer
Interim Chief of Staff
Interim Head of Program Management
Interim PMO
Strategische Planung und Umsetzung:
- Teilnahme an der Entwicklung der Unternehmensstrategie
- Umsetzung der Unternehmensstrategie in konkrete operative Maßnahmen
- Identifikation von Wachstumschancen und Risiken
- Verantwortung für die Umsetzung von Projekten und Initiativen
Operative Führung und Effizienz:
- Sicherstellung der operativen Effizienz und Effektivität der Organisation
- Entwicklung und Umsetzung von operativen Strategien zur Erreichung der Unternehmensziele
- Überwachung und Optimierung der betrieblichen Abläufe und Prozesse
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Optimierung interner Abläufe und Prozesse
- Gewährleistung der Ressourcenallokation und -optimierung durch Priorisierung von Projekten
- Entwicklung von Wachstumsstrategien und -plänen zur Steigerung des Unternehmenswertes
- Leitung von strategischen Projekten, Programmen und Initiativen
- Planung und Umsetzung von Veränderungsinitiativen zur Anpassung an sich verändernde Marktbedingungen
- Etablierung von Projektmanagement-Methoden und -Standards
Berichterstattung, Kommunikation und Stakeholder Management:
- Kommunikation von Unternehmensleistungen und -fortschritten gegenüber internen und externen Stakeholdern
- Erstellung von Berichten, Analysen und Präsentationen für die Geschäftsführung und den Vorstand
- Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Schlüsselpersonen, Partnern und Stakeholdern
Egal ob Sie Unterstützung bei der Entwicklung einer herausragenden Kundenerfahrung benötigen, eine effiziente Organisation aufbauen wollen oder Expertise in der operativen Führung und strategischen Planung benötigen: Mein Ziel ist es, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Ziele zu erreichen und exzellente Ergebnisse zu erzielen.