Executive Consulting „Customer Excellence“

Sie haben einen hohen Qualitätsanspruch an sich, Ihre Arbeitsergebnisse, Ihre Exzellenz beim Kunden oder Ihr Team – doch die Umsetzung ist schwer. Warum auch immer, ein Schlüsselkunde oder Sie sind unzufrieden, wie die gemeinsame Arbeit sich entwickelt.. Executive Consulting ist mein Angebot an etablierte Unternehmen und solche, die mit wenigen Kunden einen Großteil ihres Ertrags erwirtschaften. 

Ein frischer Blick auf die Situation, zielgerichtete Beratung und ein Spiegel von Tatsachen oder auch mal Befindlichkeiten. Wo Ihre eigenen Mitarbeiter eben nicht diesen klaren Fokus auf ständige Qualitätsverbesserung haben, finden Sie in mir eine Gesprächspartnerin, die Klartext redet, Zusammenhänge deutlich macht und mehr sieht, als Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge. Denn wenn Qualität so einfach wäre, dann hätte sie jeder.

Im Kern geht es um Qualität. Im Orbit um Customer Excellence.

Die Beratung erfolgt dabei entweder hinter den Kulissen: durch kurzfristiges Feedback zu Kundenunterlagen, die Unterstützung in Pitches und Beauty-Contests usw; durch gemeinsame strategische Planung des Projekts, Akquiseprozesses oder Excellence-Programms; durch eine Einschätzung von Risiken und Chancen.  

Oder direkt mit Schnittstelle zu Ihren Kunden: In einem gemeinsamen Prozess entwickeln wir die in Schieflage geratene Beziehung zu einem wichtigen Schlüsselkunden weiter, zunächst zur Zufriedenheit und dann zur echten Begeisterung. An der Schnittstelle Ihres Account-Teams für diesen Kunden und Top-Führungskräften beim Kunden finde ich Muster, Erklärungen für Eskalationen und konkrete Ansätze zur Deeskalation. Dies setzen Sie alleine oder mit meiner Unterstützung um.

Weitere Beispielthemen:

  • Kundenzentrierte Strategien, Kundenzufriedenheitssteigerung
  • Das nächste Level: Wahrhaftige Customer Excellence
  • (Weiter-)Entwicklung strategischer Partnerschaften im internationalen Rahmen
  • Key Account Management für Agenturen und Mittelstand – von Konzernen lernen
  • Effektive Entscheidungsfindung (im Geschäftsführungsteam) und auch mal zur Not Vermittlung bei Uneinigkeiten

Meinen Gastbeitrag zum Thema Customer Excellence gibt es im neuen Buch von Giso Weyand – zum freien Download in der Version für Agenturen: hier.